企业用AIGC能省多少钱？美的集团：“1年1个亿”
在美的集团的应用实践中，通过美云智数自研的美擎AIGC解决方案，美的集团2024年预计实现降本1亿元，不仅如此，AIGC在扩大营收方面也成效显著。
这套解决方案以业务场景为中心，AIGC 数智驱动数据要素提效，建设“前-中-后台”能力。前台偏应用，持续探索更多使用场景；中台重服务，通过大模型统一接入，提供服务、安全和权限管理；后台接入外部大模型，自研内部大模型，形成层层推进的 “递进式”能力矩阵。
美云智数数字运营总经理魏晓刚向我们分享了过去一年美的集团在AIGC上的实践过程与效果，并探讨了 AIGC 背后看不到的暗礁和险滩。他提到，“一年降本一个亿，这还只是表象。” 他们原本的目标是今年通过 AIGC 降本2000万，结果在4月份提前实现了。截止九月底，AIGC 已经为美的降本8000万左右，年底预计降本1亿元，明年我们会更加深入地去推进 AIGC。
在大模型爆发之初，美的集团迅速反应，投入70亿元进行模型能力研究。2023年9月，美的先后发布智能家居领域语言大模型“美言”和 “家居大脑”，服务用户在“衣、食、住、享”等方面的交互需求；美的还自主研发包括芯片、模组和AI算法边端部署工具链 Aidget 等在内的全栈解决方案。2024年初，美的集团将AI能力聚焦于内部业务场景的降本提效，提出降本2000万的目标。
“我们决定通过小分队的方式进行尝试。”魏晓刚表示。“他们很懂数据也很懂业务场景，转型过程非常快。” 魏晓刚补充。
业务+AI最初应用于一些容错率较高的场景中，比如知识库管理、智能问答、数字人生成和图片生成等能力，并在客服、营销、研发等领域取得了显著成效。
在两个月的试用后，原计划2000万的降本目标提前实现。管理层对此反应迅速，立即在各事业部大力推广AI技术，并通过开发者门户进行进一步推广。
成熟应用出现在客服、营销、行政、招聘和研发领域。在客服领域，AI主要应用于导购助手、文案生成、运营推广设计等场景；在营销领域，AI提供智能客服、舆情管家、工程师助手、工程师陪练等应用；在招聘领域，AI则处理企业文化传播、JD及评价助手、面试面谈总结、培训资料多语言等任务。此外，在研发领域，AI成为企划助手，涵盖情报分析、软件开发测试和工业设计等领域。
而在工厂和供应链端，由于场景复杂且容错率低，应用无法以碎片化形式落地，需进行系统规划和整体工程。美擎正在尝试打造Factory Agent等智能体，以解决工厂AI化的难题。
除了降本之外，在扩大营收方面，AIGC加速了美的集团DTC与海外数字化进程。财报显示，截至2024年上半年，美的有3.5万多名海外员工，并在22个海外生产基地实现了全球生产和交付。同时，公司也在加速推进自有品牌的全球突破和前端用户触达渠道的深化，以提升品牌声量并形成品牌、产品、服务同步突破的局面。
在这个过程中，海外市场分析、产品分析、服务反馈和营销拓展等场景急需AIGC助力，如在分析海外产品与市场时，利用AIGC不断生成标签并验证这些标签，从而更精准地判断市场并做相应的企划和服务。
当然，降本一个亿对美的来说还只是表象。魏晓刚认为，真正的剧变还在孕育中，2025年将是全场景智能体的研发，目前美擎还在大量的引进算法人才。“就像我们当年去毫不犹豫地全力推进数字化转型一样，今年也是这样毫不犹豫地全力推进AIGC。”魏晓刚指出。
“宁可损失一个亿的利润，也不允许机制倒退。”尽管美云智数将AIGC用得风生水起，但魏晓刚还是提醒所有人，“大家不能只看到美的的应用效果，这只是冰山一角，它有更深层的逻辑在支撑。”
这个底层支撑就是美的集团修炼多年的一整套“软硬兼施”的数字化体系，既有数字化转型的技术积累，也有组织架构、设备体系等资源协同，这是ai应用的真正门槛。
在硬实力方面，美的经历了长达12年的数字化进程。2012年-2015年，美的在“一个美的、一个体系、一个标准”的框架下，进行全集团一致性管理，从集团层面统一流程、统一数据标准、统一系统，包括统一了157万+物料标准，3万+供应商和9000+的客户标准，同时将138个老系统推倒重建成30个新系统。
2016-2018年，美得进行供应链改革，进行智能预测、计划排产，实时、高效、准确，进一步提升端到端价值链沟通与协作能力。2023年开始，美的进入数字化3.0阶段，围绕“DTC以及海外数字化”方向，叠加AIGC快速应用和推广，深耕营销、研发、客服、人力、财经、供应链、制造、物流等全场景领域的业务+AI。
以上是改写的文字，保持了原有的内容和字数。
美的集团在数字化转型中形成了数据治理体系，通过平台化、标准化和统一拉通，实现了全网一致性。此外，美的集团还建立了“全员数字化”培养计划，覆盖16万员工，培养了近20000名数字化人才，解决实际业务问题的实践案例超过3800个。
AIGC（人工智能生成内容）已在美擎形成从前台-应用到中台-服务、后台-模型的全平台服务能力。对于前台应用，已覆盖行政办公、营销、研发、客服等各个环节；对于中台服务，提供安全合规和权限管理服务化能力；对于后台模型，引入外部GPT大模型，并自主开发本地大模型。
为了支撑集团AIGC的应用和推广，美的云智数设置了AIGC开发者门户，使产品经理快速编辑应用发布。此外，美的集团还制定了“全员数字化”培养计划，覆盖16万员工，培养了近20000名数字化人才，解决实际业务问题的实践案例超过3800个。
这些准备都在为更大的变革做铺垫。魏晓刚认为，AIGC叠加数字化转型，对制造业带来颠覆性影响，未来将是一个智能体互联网的时代。智能体互联网将实现工业设备联网深度广度，通过人形机器人、无人机等手段提升运营效率和品质；同时，智能体互联网从全价值链运营的角度来思考问题，使预测、预警、运维决策、审批、执行等自动运转，更重要的是，智能体互联网将从全价值链运营的角度来思考问题。